干洗店洗衣引纠纷 专家参与达和解

消费者杨女士与马女士是同事，两人相约一起将衣服送至某干洗店干洗，杨女士送洗的是一件白色的羽绒服，马女士送洗的是一件酒红色风衣。在接到商家通知取衣后，杨女士现场检查衣服，发现亮白色的羽绒服颜色已经变灰白，且门襟上有黄色印迹，干洗店老板当天收回羽绒服，说是送去洗涤工厂重新处理，经洗涤厂两次处理后，羽绒服依然没有修复。马女士送洗的风衣，所含成分是桑蚕丝与羊毛，价格比较昂贵，因含有桑蚕丝，很是担心店里洗不好，送洗时一再确认是否能洗好，如果洗不好就不洗，店老板表示公司那么大，一年不知洗了多少衣服，一再保证可以洗好，结果等到取衣时，酒红色风衣洗的完全变样，整个衣服变得暗红失去色泽，存在炸线，腰带边缘已变成白色，犹如磨砂牛仔色泽，袖子上的油渍还在，下摆褶皱，经商家返回洗涤工厂处理，仍然没有修复。

消费者与商家因衣服洗坏赔偿问题多次协商不能达成一致，杨女士与马女士投诉至市消保委，市消保委于7月30日组织双方进行现场调解， 并邀请了市消保委专家委员会洗涤行业专家：安徽省洗涤行业协会秘书长李腾（国家一级（高级）洗衣技师、中国洗染行业高级讲师）、安徽省洗涤行业协会专家组成员黄双奇（国家二级洗衣技师）、安徽省洗涤行业协会执行秘书长向子惠3位洗涤行业专家参加调解。

调解中，3位专家仔细检查了两件衣服，对于白色羽绒服，可以通过肉眼看到门襟处确有黄色印记，衣袖部分存在少量黑色印染，通过面料成分判断有可能面料涂层脱落，一致认为洗涤过程造成了衣服颜色损伤。对于酒红色大衣，由于面料含有桑蚕丝成分，如果沾有油渍，确实很难洗掉，如果反复处理有可能造成油渍部分面料脱色变白，由于下摆是手工缝线，洗涤过程中造成缝线被牵拉，下摆因此褶皱，衣服整体检查后专家认为造成了损伤。对于昂贵的衣服，专家建议消费者在送洗时选择与商家签订保值清洗合同，一旦发生洗涤纠纷，能更好的保障自身权益。

通过一上午的调解，根据3位专家现场给出的意见，依据《全国洗染服务纠纷解决办法》中的有关条款，最终经营者就白色羽绒服退还洗涤费并给予消费者10倍洗涤费赔偿，酒红色风衣退还洗涤费并给予消费者20倍洗涤费赔偿，双方现场签订调解协议，达成和解。